Dos trenes, uno de Renfe y otro de Iryo, han chocado a primera hora de este miércoles entre las localidades de Urda y Orgaz, en la provincia de Toledo. El impacto ha provocado el descarrilamiento de dos vagones que han caído por un terraplén. Hasta el momento, se han confirmado diez víctimas mortales. Tal y como explica Europa Press, al lugar se han desplazado bomberos de los parques de Alcázar de San Juan y Orgaz, Protección Civil de varios pueblos de los alrededores, tres helicópteros sanitarios y dos UVI. Adif ha comunicado que se encuentra interrumpida la circulación en la línea de alta velocidad Madrid-Andalucía por el alcance de los dos trenes. Para conocer si tu tren ha sido cancelado o suspendido, será necesario contactar con la operadora. Qué hacer si tu tren ha sido canceladoSi la suspensión de un servicio ferroviario impide al pasajero alcanzar su destino o supone una demora de más de una hora, la normativa comunitaria recoge varias alternativas para proteger sus derechos. Una de ellas es recuperar el importe total del billete, siempre que la petición se presente en un plazo máximo de 30 días desde la cancelación. Por tanto, ante incidencias como la registrada, conviene conocer los pasos para solicitar una compensación y respetar los tiempos fijados. Renfe, Iryo y Ouigo son las tres compañías que operan conexiones ferroviarias entre Madrid y Andalucía. En este sentido, Renfe ha comunicado que se han habilitado cambios y anulaciones gratuitas para los trenes que se vean afectados. Este tipo de gestiones están disponibles en sus respectivas plataformas digitales y aplicaciones para móviles, lo que permite resolver la incidencia sin tener que asumir gastos adicionales. Sin embargo, recuperar el dinero no es la única posibilidad que contempla la legislación europea. Los viajeros también pueden solicitar una alternativa para completar el desplazamiento. La empresa debe ofrecer la opción de llegar al destino previsto lo antes posible mediante una ruta alternativa y en condiciones de transporte equivalentes, sin cobrar un suplemento. Otra posibilidad es aplazar el viaje y escoger una fecha posterior que se adapte mejor a las necesidades del pasajero.Cuando no exista una conexión ferroviaria viable, la solución puede pasar por recurrir a otros medios de transporte, como un autobús o un avión, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la normativa. En los supuestos en los que corresponda esta alternativa, la compañía ferroviaria deberá hacerse cargo de los gastos pertinentes. Por ello, antes de comprar otro billete por cuenta propia, es recomendable contactar con la operadora para conocer las opciones disponibles y evitar desembolsos que después puedan resultar difíciles de recuperar.